Cómo mejorar la atención al cliente?

UN CLIENTE SATISFECHO PARA TODA LA VIDA

Nos preocupamos desde el primer momento que se nos ocurre emprender un negocio de cosas como el producto, su calidad, la administración del dinero, la capacitación de los empleados (Si los requiere), pero muchas veces olvidamos algo muy fundamental lo cual es la atención al cliente. Es totalmente importante ya que no conocemos la primera empresa que tenga éxito sin clientes, inclusive las empresas de servicios públicos que son indispensables para el ciudadano común necesitan una parte de atención al cliente con calidad para preservar el trato con el cliente. Pero Cómo manterlos felices y satisfechos es realmente un reto para cualquier empresa; por eso te hemos traído algunas acciones necesarias para lograr un Cliente satisfecho para toda la vida.

MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES POSIBLE E INDISPENSABLE.

 

1- Hazle entender a tus empleados que ellos mismos son la imagen de la empresa

Con tan solo entrar a una oficina o despacho podemos observar muchas cosas; el trato de la persona que recibe a un cliente o un visitante podría reflejar la manera en que atienden en dicho negocio, dándole así una imagen de la cual dependerá si un cliente vuelve o no. Por eso es vital que el personal sea consciente de que su rostro, gestos, expresión corporal, su forma de hablar son vitales para que un cliente en contacto o aun sin haber entrado a tu negocio, sienta placer por comprar tus productos y servicios ya que se sintió a gusto con la actitud, sonrisa, buena cara y la mejor forma de decir las cosas de tus colaboradores.
 

2- El cliente siempre tiene la razón, aunque no la tenga.

Aunque suene trillado y muchas personas piensen que tienen clientes molestos que resultan engorrosos inclusive para ofrecerles algo nuevo aun teniendo tiempo trabajando en conjunto, es algo que debe aplicarse a todos tus clientes. Desde clientes antiguos hasta clientes nuevos, mujeres y hombres  de todo tipo de edad o condición irán a adquirir tu servicio dependiendo en el área que te desenvuelvas, pero siempre debes estar propenso a aceptar diversidad de clientes y a entenderlos a cada uno de manera única, debido a que son los que generan esa ganancia que necesitas. Y sobre todo mantener una comunicación directa y fluida con ellos, lograra que te mantengas enterado sobre su nivel de satisfacción, ya sea para saber que se le brindo un excelente servicio o para resolver algún tipo de conflicto presentado con ellos, recordemos que son pocos los clientes que nos “hacen el favor” de mejorar nuestro servicio con sus comentarios así suenen a críticas, si las tomamos en cuenta muy seguramente mejoraremos el que y como lo ofrecemos, ellos nos ayudaran a crecer siempre que sepamos escuchar la razón que ellos tienen.


3- Haz que tú atención al cliente sea eficiente.

Designa a alguien enfocado en eso específicamente, pero también trata que todos tus empleados tengan desarrolladas esas habilidades de atención al cliente para que no ocurra ningún detalle que se escape de las manos de tu personal. Aunque no lo sean, les falte un poco o ya sean expertos atendiendo clientes, el trato con ellos siempre debe ser cordial y eficiente para que el cliente sienta que valoras mucho su tiempo, por ende el entrenamiento constante o la formación adecuada y permanente son vitales para que tu equipo adquiera las competencias necesarias en la mejor atención.

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4-Ten una línea de atención al cliente.

Siempre es bueno tener un número directo para atender a los clientes, un número personal debería ser para tus contactos administrativos, tus empleados que se encarguen de manejar otro personal y otras cosas ya sean personales (si es que no tienes un teléfono para eso aparte), pero siempre es bueno tener una dirección de correo y un teléfono especializado para los clientes, así no existirá confusiones de ningún tipo, recordemos que también existen herramientas tecnológicas que permiten hoy día ampliar el espectro de posibilidades a la hora de conectarnos con nuestros colaboradores y clientes (chat online, Facebook, Twitter, Skype, hangouts de google, whatsapp, citando a los más usados y conocidos).
Recordemos que en todos los casos, la comunicación abierta y directa es clave para escuchas sus necesidades, expectativas o deseos, e inclusive sus quejas, esta última es el terror de muchas empresas al exponerse en redes sociales ya que se muestra al mundo los errores pero que bien manejados dando soluciones inmediatas la empresa se posicionaría como una organización que está atenta a resolver las inconformidades o dudas en tiempo real y de esta manera quedar muy buen además de hacerles sentir muy importantes en la organización y en consecuencia lograr CLIENTES SATISFECHOS O PARA TODA LA VIDA.

 

By. EDUTEGIA.

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