La comunicación interna en las empresas es como el sistema nervioso del cuerpo: si algo falla en los impulsos, los movimientos no fluyen. Y lo mismo pasa en los equipos. Pero tranquilo, no todo está perdido. Aquí te contamos los errores más comunes (y peligrosos) que están saboteando tu clima laboral… y cómo empezar a resolverlos.
La comunicación organizacional no se trata solo de decir las cosas «claras» o de tener buenos canales de información. Es mucho más que eso. Y en muchos equipos, sin importar el tamaño o el sector, los grandes problemas de desempeño, rotación o desmotivación no vienen del trabajo en sí, sino de cómo se comunican entre ellos.
Un estudio publicado en Frontiers in Psychology (Geisler, Buratti & Allwood, 2019) encontró que cuando los empleados no gestionan bien sus emociones ni procesan adecuadamente las situaciones laborales fuera del horario, se incrementa el agotamiento emocional y la desmotivación. La falta de espacios para la expresión emocional y el mal manejo de las conversaciones difíciles afecta directamente la salud del equipo.
Y lo más preocupante es que estos errores no siempre se ven, pero se sienten.
En Edutegia® los hemos observado una y otra vez durante nuestras jornadas de formación con líderes de PYMES y grandes empresas. Son errores que se repiten como patrón… y que sabotean silenciosamente el potencial de los equipos.
😬 Error #1: Asumir que “ya te entendieron”
Escuchar activamente no es solo asentir con la cabeza o repetir lo que alguien dijo. Es entender el mensaje, el contexto, las emociones detrás, y dar una respuesta coherente. Muchos líderes creen que escuchar es perder tiempo… pero según una investigación publicada en el International Journal of Environmental Research and Public Health, los supervisores que practican la escucha activa y empática aumentan significativamente el compromiso laboral de sus colaboradores.
Este es el clásico: das una indicación, compartes un correo o mencionas algo en una reunión… y das por hecho que todos lo interpretaron igual. Pero la realidad es otra.
👉 Una frase puede sonar clara para ti, pero sin contexto, tono o espacio para preguntas, puede prestarse para confusiones.
👉 ¿Resultado? Tareas mal ejecutadas, estrés innecesario, excusas o reclamos.
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Lee nuestro artículo ➤ No se trata de hablar bonito, sino de conectar
🚫 Error #2: Comunicar solo en modo urgente
Los líderes que solo se comunican cuando hay problemas o crisis generan un ambiente de alerta constante. Esto aumenta la ansiedad, baja la moral y apaga la creatividad. La comunicación no puede ser solo reactiva, debe ser también proactiva, emocional y humana.
📌 En nuestro artículo sobre liderazgo consciente hablamos de cómo un líder cercano genera climas más colaborativos… y eso empieza por hablar más allá de los resultados.
🔗 Y si te interesa profundizar en este aspecto clave, revisa:
➤ “Uy, ¿me lo estás diciendo como sugerencia o como indirecta?”
➤ “Tono de voz en el trabajo: el detalle que cambia todo”
🧊 Error #3: Ignorar el contexto emocional
No todo es racional. No todo es lógico. Las personas no son máquinas que ejecutan comandos. El estado emocional de tu equipo afecta directamente la forma en que reciben y procesan lo que se les comunica.
😓 ¿Un colaborador está pasando por una situación difícil? ¿Vienen de una semana de alta presión? ¿Ha habido tensión entre áreas? Todo eso impacta.
🔗 ¿Quieres entrenar esa parte emocional para conectar mejor como líder? Lee:
➤ Inteligencia emocional en el trabajo: la clave para liderar con humanidad
✅ ¿Y qué puedes hacer como líder?
Si has caído en alguno de estos errores, no te culpes. ¡Es normal! La buena noticia es que puedes comenzar a cambiar desde hoy. Aquí van algunas acciones concretas:
- Pregunta siempre: ¿Qué entendiste de esto? antes de cerrar una reunión.
- Aplica la regla del “3 x 3”: una idea, repítela 3 veces en 3 canales distintos.
- Escucha con todo el cuerpo: sin pantallas, sin interrumpir, con atención plena.
- Ofrece retroalimentación en espacios seguros, no solo en crisis.
- Crea pausas para preguntar cómo están emocionalmente (aunque no sepas resolverlo todo).
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Este artículo fue creado por el área de Marketing de Edutegia®, con apoyo de Chat GPT, parte de nuestro combo edutegico.
🧠 Referencias científicas:
- Geisler, M., Buratti, S., & Allwood, C. M. (2019). The Complex Interplay Between Emotion Regulation and Work Rumination on Exhaustion. Frontiers in Psychology. https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2019.01978/full
- Jónsdóttir, I. J., Ásgeirsdóttir, T. L., & Kristjánsdóttir, H. (2020). Supervisors’ Active-Empathetic Listening as an Important Factor for Employee Engagement. International Journal of Environmental Research and Public Health. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7662981
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